1.1 關(guān)于質(zhì)量報(bào)告
凱澄起重機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“凱澄”）質(zhì)量信用報(bào)告按每年更新發(fā)布一次，發(fā)布方式為通過(guò)展覽會(huì)等向公眾展示。報(bào)告內(nèi)容來(lái)源于公司及相關(guān)方提供的數(shù)據(jù)。報(bào)告是為了向公眾闡述凱澄在本年度質(zhì)量方面的改進(jìn)及取得進(jìn)步。以使公眾對(duì)凱澄具有一定的認(rèn)知，獲得用戶的理解和支持。
1.2 關(guān)于凱澄
凱澄前身為市屬大集體性質(zhì)的江陰市起重機(jī)械廠，建于1958年。1995年與起重機(jī)械制造行業(yè)的國(guó)際著名企業(yè)——日本開(kāi)道（KITO）株式會(huì)社合資，成立江陰凱澄起重機(jī)械有限公司，2005年5月遷入濱江開(kāi)發(fā)區(qū)。目前占地17.02萬(wàn)m2，建筑面積9.49萬(wàn)m2，固定資產(chǎn)1.56億元。2015年，公司名稱(chēng)由“江陰凱澄起重機(jī)械有限公司”更改為“凱澄起重機(jī)械有限公司”，以利于市場(chǎng)打假工作。
圖1：公司廠貌一角
主要產(chǎn)品介紹
公司主要產(chǎn)品為鋼絲繩電動(dòng)葫蘆，同時(shí)也生產(chǎn)單、雙梁起重機(jī)等起重機(jī)械，具有橋式、門(mén)式起重機(jī)（200t及以下）制造資質(zhì)。
公司前身---江陰市起重機(jī)械廠于1979年根據(jù)國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)委托開(kāi)發(fā)試制的船用葫蘆，打破了國(guó)內(nèi)依賴(lài)進(jìn)口的局面。公司走產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之路，根據(jù)市場(chǎng)需要，開(kāi)發(fā)的電動(dòng)葫蘆系列產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于各類(lèi)行業(yè)，包括航空、船舶、冶金、核電、防爆行業(yè)等特殊領(lǐng)域。至今本公司電動(dòng)葫蘆產(chǎn)品依然在國(guó)內(nèi)保持領(lǐng)軍地位。1997年公司獲得“出口產(chǎn)品質(zhì)量許可證”，產(chǎn)品出口到10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
公司產(chǎn)品在1997年進(jìn)入核電行業(yè)嶺澳一期，得到用戶認(rèn)可，2017年簽署1.44億的輕小型核電起重設(shè)備訂單。項(xiàng)目依照核電規(guī)范自主開(kāi)發(fā)了核電專(zhuān)用的電動(dòng)葫蘆，得到廣泛的應(yīng)用。
按照中國(guó)船級(jí)社（CCS）規(guī)范開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)船用電動(dòng)葫蘆，1999年在領(lǐng)取CCS頒發(fā)的船用型式認(rèn)可證書(shū)。
針對(duì)化工等行業(yè)需要，開(kāi)發(fā)了隔爆型電動(dòng)葫蘆。
根據(jù)國(guó)家特種設(shè)備安全法規(guī)出臺(tái)，率先開(kāi)發(fā)了吊運(yùn)熔融金屬用鋼絲繩電動(dòng)葫蘆和環(huán)鏈電動(dòng)葫蘆。
針對(duì)特種場(chǎng)合要求，開(kāi)發(fā)了絕緣橋式起重機(jī)和大噸位雙小車(chē)型式的起重機(jī)。
緊跟先進(jìn)國(guó)家電動(dòng)葫蘆的發(fā)展趨勢(shì)。在產(chǎn)品上采用變頻、雙制動(dòng)等先進(jìn)技術(shù)，替代了進(jìn)口產(chǎn)品。
圖2：主要非標(biāo)或特殊鋼絲繩電動(dòng)葫蘆
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變頻葫蘆 |
船用葫蘆 |
防爆葫蘆 |
冶金葫蘆 |
核電用葫蘆 |
1.3 公司高層致詞：為向用戶提供安全可靠的產(chǎn)品，提供超越用戶感受的產(chǎn)品，凱澄公司全體員工需要有一致的理念，為用戶創(chuàng)造盡可能大的價(jià)值。
二、 報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)使命：提供讓所有顧客滿足和感動(dòng)的產(chǎn)品。
質(zhì)量目標(biāo)：堅(jiān)持站在客戶的立場(chǎng)，對(duì)我們的生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)有信心，向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.2企業(yè)質(zhì)量管理
2.2.1組織機(jī)構(gòu)
公司高層負(fù)責(zé)質(zhì)量方針目標(biāo)的制定，中層管理者負(fù)責(zé)具體的實(shí)施及對(duì)質(zhì)量的控制要求落實(shí)，普通員工負(fù)責(zé)按已制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各級(jí)各負(fù)其責(zé)，共同確保凱澄產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。通過(guò)公司KPI績(jī)效考核進(jìn)行績(jī)效管理。
2.2.2質(zhì)量管理體系運(yùn)行
公司于1999年通過(guò)了ISO9001:1994質(zhì)量體系認(rèn)證。公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)均在質(zhì)量管理手冊(cè)中予以明確。質(zhì)管部細(xì)化各車(chē)間部門(mén)的質(zhì)量指標(biāo)。并按照體系文件要求，對(duì)重要部門(mén)每年2次內(nèi)審。每年12月份進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司建立相關(guān)管理制度對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行控制。確保質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。
2.2.3.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司通過(guò)識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵工序，作為重要控制點(diǎn)，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求。
2.2.3.2應(yīng)急管理。
公司建立有起重機(jī)事故應(yīng)急預(yù)案及用戶反饋信息處理流程。對(duì)用戶處出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題引起的重大事故，售后服務(wù)部收到信息后，判斷問(wèn)題事故的級(jí)別匯報(bào)質(zhì)量副總及公司總經(jīng)理，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)事故安排處理。并進(jìn)行原因分析及后續(xù)糾正預(yù)防。
2.2.4質(zhì)量誠(chéng)信管理
我公司作為日本KITO集團(tuán)的子公司，公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)成效除了自我評(píng)價(jià)以外，還要接受集團(tuán)公司的審核檢查。
每年公司接受的外部檢查報(bào)告和建議、公司的總結(jié)和公司董事會(huì)的評(píng)價(jià)報(bào)告等都作為公司改進(jìn)的依據(jù)，進(jìn)入下年度的計(jì)劃制定輸入信息，制定改進(jìn)項(xiàng)目和對(duì)策。
例如，由于KITO公司是日本上市公司，故我公司按J-SOX法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)評(píng)價(jià)。定期由普華永道審計(jì)公司對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)和J-SOX管理體制成效審計(jì)、評(píng)價(jià)、提出整改要求。
2.2.5質(zhì)量承諾
2.2.5.1相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行
公司產(chǎn)品分為電動(dòng)葫蘆及起重機(jī)大類(lèi)。總的要求按照GB6067起重機(jī)械安全規(guī)程和GB/T3811起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范執(zhí)行。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，電動(dòng)葫蘆按照JB/T9008標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。起重機(jī)按照國(guó)內(nèi)起重機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.2.5.2質(zhì)量承諾及顧客滿足
2.2.6運(yùn)作管理
公司多年來(lái)堅(jiān)持走“質(zhì)量創(chuàng)造市場(chǎng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)拓市場(chǎng)”的外部發(fā)展道路，以“管理出效益”的內(nèi)部發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)了兩次飛躍：
1）1995年合資，通過(guò)日本KITO公司資金注入，為我公司技術(shù)改造保證了資金資源，公司大力采用了加工中心、數(shù)控設(shè)備以保證產(chǎn)品加工精度；通過(guò)日本KITO公司的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn)，宣貫先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理方法，為我們產(chǎn)品質(zhì)量管理提出新方法。通過(guò)合資實(shí)行了第一次質(zhì)的飛躍。
2） 2005年5月公司實(shí)行了整體搬遷，并再次技術(shù)大規(guī)模改造，使我公司的產(chǎn)能擴(kuò)張、質(zhì)量提高，實(shí)現(xiàn)了又一次飛躍。
3）從2015年開(kāi)始，公司逐漸加大自動(dòng)化設(shè)備的使用，通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備的投入，極大的降低了員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量。
2.2.7營(yíng)銷(xiāo)管理
我公司采用銷(xiāo)售公司制，有一批實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的獨(dú)立法人代理商，分布全國(guó)各地，銷(xiāo)售我公司產(chǎn)品和開(kāi)辟新市場(chǎng)。我公司每年召開(kāi)一至二次銷(xiāo)售工作會(huì)議，就產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)性、用戶滿意度等內(nèi)容，搜集反饋信息，以便及時(shí)、有效地制訂改進(jìn)措施。此外，針對(duì)用戶的特定需求，我公司還結(jié)合與銷(xiāo)售商乃至用戶召開(kāi)專(zhuān)題交流的方式，及時(shí)把顧客的要求，貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)中去，致力于實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。
2.3質(zhì)量管理基礎(chǔ)
2.3.1標(biāo)準(zhǔn)管理
負(fù)責(zé)及參加起草2014年以下標(biāo)準(zhǔn)修訂。
JB/T 9008.1《鋼絲繩電動(dòng)葫蘆 第1部分：型式與基本參數(shù)、技術(shù)條件》。
JB/T 9008.2《鋼絲繩電動(dòng)葫蘆 第2部分：試驗(yàn)方法》。
使用的標(biāo)準(zhǔn)主要有
《起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB/T 3811-2008
《起重機(jī)械安全規(guī)程》GB/T 6067-2010
《通用橋式起重機(jī)》GB/T 14405-2011
《電動(dòng)單梁起重機(jī)》JB/T 1306-2008
《鋼絲繩電動(dòng)葫蘆 第1部分：型式與基本參數(shù)、技術(shù)條件》JB/T 9008.1-2014
《鋼絲繩電動(dòng)葫蘆 第2部分：試驗(yàn)方法》JB/T 9008.2-2015
2.3.2計(jì)量管理
公司目前獲得計(jì)量合格確認(rèn)證書(shū)。公司有《計(jì)量室管理制度》等規(guī)章制度，對(duì)計(jì)量過(guò)程進(jìn)行控制。自行開(kāi)發(fā)了計(jì)量器具檢定周期控制軟件，確保計(jì)量器具均屬于有效狀態(tài)。
2.3.3認(rèn)證管理
公司目前獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)，環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)，計(jì)量合格確認(rèn)證書(shū)，船用葫蘆型式認(rèn)可證書(shū)等均處于有效狀態(tài)。按照特種設(shè)備的管理要求，對(duì)起重機(jī)及電動(dòng)葫蘆均有型式認(rèn)可證書(shū)。同時(shí)按照特種設(shè)備目錄清單，領(lǐng)取了生產(chǎn)單位許可證書(shū)。
2.3.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司制定了《檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程與維護(hù)》，《電動(dòng)葫蘆試驗(yàn)規(guī)范》等過(guò)程控制程序，確保產(chǎn)品制造、試驗(yàn)過(guò)程均按照要求進(jìn)行。
2.4產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
2.4.1總體水平
凱澄產(chǎn)品，作為行業(yè)內(nèi)銷(xiāo)量領(lǐng)先的企業(yè)，注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量獲得使用單位廣泛的好評(píng)，形成良好的口碑，通過(guò)口口相傳，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠，行業(yè)內(nèi)屬于排頭兵。保證產(chǎn)品質(zhì)量的的同時(shí)，做好用戶的售前、售中、售后服務(wù)。規(guī)定了用戶服務(wù)的時(shí)限要求。建立了二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2.4.2產(chǎn)品質(zhì)量水平及售后
公司本著以質(zhì)量贏得市場(chǎng)的思路，注重產(chǎn)品質(zhì)量。
A．為及時(shí)解決用戶的抱怨也是鞏固顧客關(guān)系的重要方面，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，歸口處理這方面的問(wèn)題，并配備專(zhuān)用車(chē)輛，以保證處理的及時(shí)性。
B．對(duì)售后服務(wù)的記錄處理
---資料和信息每月匯總統(tǒng)計(jì)
---提交公司的用戶故障專(zhuān)題分析會(huì)討論，會(huì)議制定整改措施，以紀(jì)要形式下達(dá)到內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)。
---質(zhì)管部每月對(duì)紀(jì)要完成情況進(jìn)行檢查，并將遺留問(wèn)題提交下一次會(huì)議討論處理。
---屬于供應(yīng)商問(wèn)題的，則發(fā)出整改通知單限期整改，并在到期后進(jìn)行驗(yàn)證。公司為銷(xiāo)售公司培訓(xùn)維修人員，提高服務(wù)及時(shí)性。
2.4.3社會(huì)責(zé)任
公司在2004年建新廠區(qū)時(shí)，進(jìn)行合理布局，充分考慮防火、防污染，廠區(qū)綠化面積達(dá)到26%。2013年雖然國(guó)家環(huán)保方面尚未有嚴(yán)格規(guī)定，公司已開(kāi)始考慮自身提高環(huán)保要求，對(duì)起重機(jī)油漆線進(jìn)行了改造。2020年起，公司響應(yīng)環(huán)保要求，為確保達(dá)標(biāo)排放，投入在1000多萬(wàn)元上環(huán)保設(shè)備，除此以外每年環(huán)保設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用投入約250萬(wàn)。
推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)了環(huán)境管理體系認(rèn)證。
我公司的產(chǎn)品原均屬于特種設(shè)備，都要經(jīng)過(guò)領(lǐng)取特種設(shè)備生產(chǎn)許可證才可以生產(chǎn)。2014年，特種設(shè)備目錄將電動(dòng)葫蘆不作為特種設(shè)備管理，但仍需要到國(guó)家相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取型式試驗(yàn)合格證。因此我們的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家其它安全性強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的規(guī)定。確保產(chǎn)品使用過(guò)程的安全性，保證使用單位人身及財(cái)產(chǎn)不受損害。同時(shí)我們還在改進(jìn)產(chǎn)品方面做了以下主要工作：
1）根據(jù)用戶中因操作條件惡劣而可能引發(fā)的制動(dòng)失靈的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了雙制動(dòng)電動(dòng)葫蘆，以此保證用戶使用的安全性。
2）率先改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，配置特種設(shè)備超載限制器等安全保護(hù)措施。
3）為了減少對(duì)環(huán)境的污染，在全國(guó)同行業(yè)率先將電動(dòng)葫蘆原來(lái)使用的石棉制動(dòng)環(huán)換成非石棉制動(dòng)環(huán)。
4）提高產(chǎn)品工作級(jí)別，在不增加產(chǎn)品價(jià)格的情況下，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。
5）利用新材料，提高材料利用等，將部分鑄件改為鑄鋁及尼龍材料等，降低產(chǎn)品制作過(guò)程對(duì)環(huán)境影響。
6）按照市場(chǎng)監(jiān)管局的相關(guān)要求，增設(shè)二級(jí)重錘限位。
2.4.4質(zhì)量信用記錄
2022年公司本年度無(wú)不良質(zhì)量信用記錄。在南通電機(jī)檢測(cè)抽檢的電機(jī)均能達(dá)到要求，并獲得檢驗(yàn)合格報(bào)告。
公司作為中國(guó)重型機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位及葫蘆分會(huì)副理事長(zhǎng)單位，為行業(yè)的發(fā)展做出了自己貢獻(xiàn)。
三、 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
在本報(bào)告期內(nèi)，凱澄質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)良好。未出現(xiàn)質(zhì)量信用方面的問(wèn)題。在國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品抽檢中，質(zhì)量符合要求。質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)行。
今后公司仍將以質(zhì)量為主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，做好產(chǎn)品質(zhì)量，使更多的用戶認(rèn)知認(rèn)可凱澄產(chǎn)品，為用戶提供滿意的產(chǎn)品。
凱澄起重機(jī)械有限公司
山東銷(xiāo)售、服務(wù)中心，山東科諾起重機(jī)械有限公司
